CRM для медицинских центров и стоматологий: особенности записи пациентов

Запись пациентов — не то же самое, что запись клиентов#

Медицинский бизнес — стоматология, медцентр, ветеринарная клиника — отличается от бьюти-сферы. Здесь критична точность записи, история визитов имеет медицинское значение, а пропущенный приём может повлиять на здоровье пациента.

Стоматология: длинные приёмы и планирование лечения#

Стоматологический приём длится от 30 минут (осмотр) до 2-3 часов (сложное лечение). Особенности:

• Разная длительность — осмотр, пломба, удаление, протезирование требуют разных временных слотов
• Привязка к врачу — пациент лечится у конкретного стоматолога, менять врача посреди лечения нежелательно
• Серия визитов — лечение канала может занять 3-4 посещения, важно отслеживать план
• Заметки врача — что сделано, что запланировано, на что обратить внимание

В ТакиТик каждый визит фиксируется в карточке пациента с заметками врача. Мастер (врач) видит полную историю до начала приёма.

Медицинский центр: много специалистов и кабинетов#

В медцентре работают терапевт, невролог, кардиолог — у каждого свой график и свои пациенты. Нужна CRM, которая:

• Поддерживает много сотрудников — каждый врач со своим расписанием
• Разделяет права доступа — регистратор видит расписание, но не редактирует карточки пациентов
• Гибко настраивает график — терапевт принимает 5/2, а хирург — 2 дня в неделю

ТакиТик поддерживает неограниченное количество сотрудников с индивидуальными графиками и ролями: владелец, администратор, сотрудник — каждый с разными правами доступа.

Ветеринарная клиника: специфика записи#

Ветклиника — отдельный мир: запись на конкретного ветеринара, экстренные приёмы без записи, разные виды животных. CRM помогает:

• Фиксировать информацию о питомце в заметках к клиенту
• Настраивать напоминания о вакцинации и повторных визитах
• Разделять приёмы по длительности: осмотр (20 мин) vs. операция (2+ часа)

Напоминания для медицины — критично важны#

Пропущенный медицинский приём — это не только потерянные деньги клиники, но и прерванное лечение пациента. Автоматические напоминания за 24 часа и за 2 часа до визита снижают неявки на 30-40%. В ТакиТик push-уведомления через мобильное приложение доставляются мгновенно.

Чат для уточнения деталей#

Перед приёмом пациенту часто нужно уточнить: «Нужно ли приходить натощак?», «Какие документы взять?». Встроенный чат в ТакиТик позволяет быстро ответить на вопрос без звонков — вся переписка сохраняется в карточке пациента.

Попробуйте#

Зарегистрируйтесь в ТакиТик и настройте запись пациентов за 15 минут. 30 дней бесплатно, все функции включены — от CRM до аналитики.